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자주 묻는 질문
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  • 아이콘 결제 실패 시 조치방법
    닥터랩몰에서 결제실패 시 조치방법입니다.
    아래 링크 확인 부탁드립니다.

    https://pgdownload.uplus.co.kr/banner/errguide/pc_errorguide.html

    1. 크롬 브라우저 결제 실패 시 조치방법

    2. 세션오류

    3. OTP 및 보안카드 입력오류 조치방법

    4. 신용카드 결제실패

    5. 해외카드결제 실패

    6. 휴대폰소액결제 실패
     
  • 아이콘 EVENT 및 사은품 증정 행사

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    1. 신규 회원가입 EVENT

    - DR+LAB 몰 신규 회원 가입 시 50% 할인 쿠폰 발급해 드립니다. (발급일로부터 180일 이내)
    - 무료배송 쿠폰 발급해 드립니다.
    - 생일을 맞이하시는 고객님들께 해당 날짜에 30% 할인 쿠폰을 발급해 드립니다. (발급일로부터 30일 이내)

    2. 신규 회원 무료샘플 신청 EVENT

    - 닥터랩 제품을 처음 접하신 고객님들은 '나에게 맞는 제품'을 확인하실 수 있게
    [EVENT] - [샘플 신청]을 통해 샘플 파우치를 발송해 드리고 있습니다.

    3. 구매 금액별 사은품 증정 EVENT

    - 최종 결제 금액에 따른 사은품(시즌에 맞는 본품)을 증정해 드립니다.

    4. 재구매 할인 EVENT

    - 구매하신 제품을 30일 이내 재구매 시 30% 할인 쿠폰을 사용하여 구매하실 수 있습니다.

  • 아이콘 현금 영수증 / 세금 계산서

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    - 현금 영수증은 주문 및 결제 시 등록해 주시는 번호 (주민(사업자) 번호, 핸드폰 번호, 기타) 등을
    입력하시면 자동으로 현금영수증 발행됩니다.


    - 세금 계산서는 저희 CS 센터 (1644-7230)로 전화 주신 후, 사업자등록증을 팩스 02-3496-8799로 보내주시기 바랍니다.
    팩스 확인 후 발급 신청해 드리며, 등록하신 이메일로 확인 발송해 드리오니 확인해 주시기 부탁드립니다.

  • 아이콘 취소 안내

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    - 입금(결제) 완료 상태에서는 즉시 취소가 가능하므로 주문 상세내역에서 취소 신청해 주시기 바랍니다.

    - 배송 준비단계 이상에서 취소를 원하실 경우에는 고객센터(1644-7230)로 문의해 주시기 바랍니다.

    - 주문서 취소 완료 이후에는 주문 건이 재복구되지 않으며 쿠폰 사용 시 쿠폰 사용기간 내에서만 재 생성이
    가능하오니 신중하게 결정하셔야 합니다. (쿠폰 사용기간 종료 후 취소 시에는 재생성 불가)
  • 아이콘 환불 절차

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    - DR+LAB CS ZONE (☎1644-7230)으로 접수해 주십시오.

    - 접수 시 성함, 연락처, 환불받으실 계좌(무통장 결제 시)를 함께 접수해 주시면 수령받으신 주소지로
    택배 접수해드리며 1~3일 내 수거 기사가 방문합니다. (수거 기사님 스케줄에 따라 변동될 수 있습니다.)

    - 제품은 수거 확인 후 DR+LAB 환불 규정에 따라 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    - 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소, 매입 완료 시에는 취소를 하여도
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    - 계좌이체 결제는 결제은행에서 자동 환불 처리됩니다.

    - 무통장 입금 결제는 저희 DR+LAB에서 매주 화, 금요일 일괄 환불 처리해 드리고 있습니다.
  • 아이콘 취소, 교환규정

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    - DR+LAB은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
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    주문취소는 주문서 상세 페이지 하단에 주문취소 버튼을 사용 하시면 주문취소가 처리 됩니다.
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    주문서는 미입금상태지만 계좌소멸로 입금이 불가하므로 주문취소와 같은 경우이며 이경우에는
    새롭게 주문서를 작성해주셔야 합니다.

    - 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인취소, 매입 완료 시에는 취소를 하여도
    카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 3~7일정도 시간이 소요되니 이점 참고하시기 바랍니다.

    - 계좌이체 결제는 결제은행에서 자동환불처리되며 무통장 입금결제는 저희 DR+LAB에서 매주
    화, 금 일괄 환불처리해드리고 있습니다.
    단, 주문하신 상품이 이미 출고된 경우에는 주문취소가 불가하며 반품으로 접수되어 왕복택배비를
    고객님께서 부담해주셔야 하는점 참고하시기 바랍니다.

     

    [배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우]
     DR+LAB 고객상담센터(☎1644-7230)로 접수해 주십시오.
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    배송비는 DR+LAB에서 부담하여 해당 롯데택배로 수거 접수해드리고 있습니다.

     

    [배송된 제품 오배송시]
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    DR+LAB 에서는 정확한 포장, 발송시스템을 위해 롯데택배 물류센터를(컴퓨터, CCTV등 철저한자동관리)
    이용하고 있으며 오배송시 물류에 확인요청하여 맞교환처리 해드리고 있습니다.
    - 배송비는 DR+LAB에서 부담하여 수령하신 주소지로 롯데택배 이용 배송 및 수거가 각각 이루어지고
    있습니다.

     


    [제품 사용 후 부작용이 생긴 경우]
    DR+LAB 고객센터(☎ 1644-7230)로. 접수해주십시요
    - 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
    - 반드시 피부과에서 받은 소견서 또는 처방전을 FAX(02-3496-8799)로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과
    전문 팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 DR+LAB에서 부담합니다.
    - 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 반품 및 환불이
    불가능합니다

     

    [단순변심 또는 고객 취향의 변경]
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    조금씩 사용하셨을경우에도 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
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    2) 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 20일이내(화장품류 7일)에 교환 및 환불이 가능합니다.
    3) 교환 또는 반품 요청 후 7일 이내에 도착하지 않은 경우
    4) 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
    5) 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 및 팩 도구는 불가
    6) 제품의 겉포장이 없는 경우
    7) 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 소견서 또는 처방전이 제출되지 않은 경우
    8) 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우

  • 아이콘 안심 클릭 안내

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    ■ 안심클릭이란?
    인증서비스로 온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호를 입력하지 않고 고객님이
    사전에 정한 안심클릭 서비스 암호를 통해 거래하는 새로운 개념의 서비스입니다.
    대상 카드사: 삼성/LG/신한/외환/한미/롯데/현대/하나 등

    ■ 안심클릭서비스 신청하기
    1. 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지를 통해 신청 가능 각 카드사의 홈페이지 "안심클릭서비스"
    메뉴에서 안내된 사항에 따라 간편하게 서비스 이용등록을 하시면 언제 어디서든 편리한 온라인
    전자상거래를 즐기실 수 있습니다.
    2. 당 쇼핑몰 결제페이지에서 자동으로 각 카드사 VISA 안심클릭 신청화면으로 연결이 됩니다.
    안심클릭 등록 하기: 삼성카드, LG카드, 신한카드, 외환카드, 전북은행, 제주카드, 한미카드, 하나카드,
    롯데카드, 수협 ISP 등록 하기: 국민카드, 비씨카드

  • 아이콘 안전 결제 안내

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    ■ 안전결제(ISP)란?
    ISP는 카드사에서 발행한 전자지불 서비스의 일종으로 인터넷안전결제(Internet Secure Payment: ISP)
    서비스라고 합니다.
    인터넷 쇼핑몰에서 물건을 구입하실 경우 카드정보 유출에 대한 보안을 강화하기 위해 결제 시 카드번호를
    입력하는 것이 아니라 ISP 비밀번호를 입력하여 결제를 합니다.
    BC/국민 카드사는 모든 전자상거래에 인터넷안전결제(ISP)를 의무화 시켰습니다.

    ■ 안전결제서비스 신청하기
    1. 해당 카드사의 홈페이지 "안전결제서비스" 메뉴에서 안내된 사항에 따라 간편하게 서비스 이용등록을
    하시면 언제 어디서든 편리한 온라인 전자상거래를 즐기실 수 있습니다.
    2. 당 쇼핑몰 결제페이지에서 먼저 안전결제(ISP)서비스 신청 또는 재발급 신청 후 이용하시면 됩니다.

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    ■ 공인인증서란?
    공인인증서(Certificate)는 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감증명서로,
    가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 은행의 인터넷 뱅킹 및 전자상거래 거래를 할 수 있으며,
    전자서명법에 따라 가입자 본인의 개인정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라,
    인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

    ■ 공인인증서 발급절차
    신용카드용 인증서를 발급받기 위해서는
    1) 은행용/증권용 공인인증서를 먼저 발급 받으셔야 하며,
    2) 공인인증 기관에 접속해 본인확인을 거치시면 즉시 발급가능합니다.
    step 1 - 거래은행/증권사방문(본인확인)
    step 2 - 인터넷뱅킹 및 사이버 트레이딩 신청
    step 3 - 은행/증권사 홈페이지 접속
    step 4 - PC에 공인인증서 다운로드 및 설치
    step 5 - 금융결제원/한국증권전산에서 신용카드용 인증서 발급

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    ■ 가상계좌 결제
    가상계좌 제도란 전자상거래에 있어서 발생할 수 있는 거래 사고를 예방하기 위해서 결제된 거래대금을
    제3의 회사에서 관리한 후, 이후 물품 배송이 확인된 건에 대하여 해당 금액을 판매자 에게 지불하는
    전자거래 안전장치입니다.  즉, 고객님들의 거래안전을 도모하는 제도입니다.
    현금결제(온라인입금)를 하실 때 생성되는 가상계좌는 주문번호당 새롭게 생성되므로 주문자와 입금자가
    달라도 금액과 계좌번호가 정확하면 자동으로 입금확인이 되고 있습니다.
    부여받은 계좌로 은행의 창구나 ATM기에서 무통장입금 형식으로 입금하시면 되며 가상계좌특성상 발급 후 7일안에 정확한 금액을 입금 하셔야 입금 가능 합니다.
    7일후에는 계좌 소멸로 입금이 되지 않으므로 반드시 기간내에 입금하셔야 하며 7일후에는 새롭게
    재주문해주셔야 합니다.

    ■ 신용카드 결제
    당사의 신용카드결제는“(주)엘지데이콤”의 철저한 보안시스템하에 이루어집니다.
    신용카드결제의 경우 별도의 신용카드창이 팝업 되므로
     카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서
     승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

    ■ 실시간 계좌이체
    실시간 계좌이체 서비스란 시중은행 중 고객님의 계좌에 잔고가 있을 시 서비스 가입 또는 별도 프로그램
    설치 없이 계좌번호 / 계좌비밀번호 / 주민등록번호만 입력 후 공인인증서 또는 핸드폰 인증을 통해 송금
    수수료 부담 없이 실시간으로 이체되는 편리하고 안전한 결제방식입니다.
    또한 실시간 계좌이체 서비스는 "LG데이콤"에서 제공되므로 대금청구 시에는 (주)이트리얼로 기재됩니다.

     

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